2015-08-10から1日間の記事一覧

最低限のサービスレベルに満たない要員の技量を挙げることはとても難しい

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このエントリを読んで思ったことは、チームで運営できない、つまり、個人の技量が顧客に見えてしまうサービスを提供する場合、最低限のサービスレベルを決めて維持するための活動が必要なんだけれど、最低限のサービスレベルに満たない要員の技量を挙げるこ…