失敗の報告は、リカバリプランを添えて

今年も、大小問わず、たくさんの失敗した。
仕事も、家でも。

貴方はどうだったろうか。
1年上手くやれただろうか。

自分と一緒に働く仲間が、仕事上の失敗をしたら、自分自身、どうして欲しいかと言うと、たった一つ。

どうやってリカバリするの？

それだけ。
決して、失敗した仲間を責めたりしない。
自分の仕事は、仲間と一緒に責務を果たすだけだから。
叱責することがあるとすれば、勤務態度が悪いとか、その人の問題以外にはない。

では、なぜ、“どうやってリカバリするの？”と聞くのか。
それは、その先にアウトプットを待っている人がいるから。
待っている人は、大概、仕事のスポンサで、その人とは、“これを、いつまでに”と約束しているから。

その仕事が上手くいっていなければ、こういう順番で尋ねる。

なぜ、上手くいっていないのか...現状はどうなっているか。阻害要因は何か。

上手く行かない原因は、何とかできる手立てはあるか...阻害要因を排除できるか。

手立てをやったら、いつごろ終わるか...見通しは？

“どうやってリカバリするの”は、“今できていない理由を把握できて、乗り越えられる目処がつけられ、見通しはどうなるのか”ということを尋ねている。

だから、自分自身が失敗したとき、上手くいっていないけれど、こうするつもり、こうなる見込みと報告することで、報告を受ける受け手は、判断しやすくなる。
そうでなければ、先に書いた3点を順番で、逐一聞き取りすることになり、その途中途中で、聞き手が意見を言いはじめてしまう。
その聞き取りで、聞かれる側の説明が要領を得ないと、叱責モードになって、組織で考えた場合のリカバリの検討が遅れてしまう。
そうならないためにも、失敗の報告は、リカバリプランを添える必要がある。

笑いながら言えるかどうかは、深刻さ加減によるが。

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