情報の共有の大切さをプロジェクトマネージャが理解していないとシステムトラブルが起きるとちょー大変なんだよ

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あるシステムトラブルでの出来事
以前、システム移行の最中にシステムトラブルを起こしてしまったことがあります。現場を指揮するプロジェクトマネージャは、状況を把握しようとしているのか、それとも酸欠で口をパクパクしているだけなのか、それとも行き当たりバッタリなのか、眺めているだけではよく分かりません。


プロジェクトが健康か不健康かを見極める方法
ワタシがどのプロジェクトであっても、プロジェクトが健康なのか不健康なのかを見極める一つには、“情報をいつも整理しながら仕事が回っているか”という視点があります。


どのプロジェクトでも今くいっていないからこそ、プロジェクトで共有されなければならない情報がプロジェクトメンバの各個人の中に入ったままで、誰かが聞いて回らなければ出てこない状況に陥ります。その症状の根本原因には、プロジェクトマネージャや情報が集まるサブリーダのWIP(work in progress)が溢れていて、ロールとてもリソースとしても機能していないことがあります。


通常、このような症状を見かける場合、そのプロジェクトの中のコミュニケーションは情報を共有することの重要さを理解されていないために、プロジェクトマネージャに情報を共有することを端的に助言しても賛同を得られないことが多いものです。


システムトラブルが起きると
そのような情報を共有することを重視しないプロジェクトがシステムトラブルを起こすと、とても混沌とします。プロジェクトマネージャやサブリーダが情報の共有について重要視していないから、自分が必要なときに誰かに情報を求め、自分が理解したらそれで終わりになるという状況が積みあがります。それをプロジェクトマネージャやサブリーダが夫々やるので一向に情報が集積されないので、全貌がいつになっても見えてきません。


悪循環は悪循環を招くのは世の常なので、それを見てれば「あーやってる。」と思うわけです。で、助言するんですね。

「聞き、調べた情報は、そこのホワイトボードに“事実だけ”を順次書いていきなさい。判明した時間を書いておきなさい。」


そう言うと、「そんな余裕は無い。」だとか、「あーだ、こーだ。」言うわけです。そこはピシャリと言い切ります。「つべこべ言わずヤレ！」と。


システムトラブルになったらリーダがしなければならないこと
渋々、プロジェクトマネージャやサブリーダがそれをやり始めます。やらせているわけですからね。徐々に状況が見えてくるものです。システムトラブルが起きたら、リーダのロールを担っている人がホワイトボードでもフリップチャートでも構わないから、兎に角、メンバの前に立って、今、必要な判断をするために情報を集め共有するための指揮を取ることを行動で示さなければなりません。


これも、なぜこういった行動を取らないといけないのか、その根本対策が情報の見える化であることを腹に落として貰えていないと、次にシステムトラブルが起きても同じことを繰り返すだけだろうなぁ、と思うんです。







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  • 音楽室(PCからリンクをクリックするとき、PCにiTunesが入っているとアプリケーションが起動します）
  • 視聴覚室

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