あるバックオフィスの業務チームの定常的な業務を担当したスタッフから、担当した作業がとても大変だったから、次にやるときには改善したいと愚痴をこぼしていたので、じゃあ今度話を聞くからスケジュールを都合のいい所に入れてと。 愚痴をよくよく聞くと、…

担当になった業務の現状を聞いたら、なんというか、まあ、ダメダメだったので一から、ではないこともないが、結局、その業務の後ろ盾になる規程やら付属の様式やら規程を運用することで実現したい業務そのものを全部作り直すことになってしまった。 その業務…

業務を改善するときに思いつくのは、ユーザーストーリーマッピングやバリュー・ストリーム・マップを描いて、業務を設計したり、現行の業務を可視化することでボトルネックを洗い出して改善点を見つけるなどの方法を取ると思われる。 先だって、業務の根本的…

ある新規業務で認証を取り1年近く経ったが、そのとき出来ているはずの業務運用が回っていなかった。不思議である。新規業務を作ったのだから、運用されていなければおかしい。でも、1年後くらいのタイミングで覗いてみたら、ほとんど業務ぽい運用はなく、現…