顧客はエンジニアに期待する - 室長のひとりごち

顧客はエンジニアに期待する
プロジェクトをやっていれば、組織の内外に問わず必ずスポンサはいるものだ。顧客から見れば、契約に見合う技術サービスを受けることを期待して対価を支払う。一般にプリセールスなど提案のときには、営業は夢のようなお花畑を描くから、顧客のエンジニアに対する期待が実際にdeliveryされるサービスより高くなるものだ。昨今は、デフレやクラウドなどの既存の概念を壊す経済観念が広まったことから低価格でサービスされるものも広まっており、それ以前と比較して低い価格帯でも顧客はエンジニアに高いデリバリを期待する傾向がある。

それはワタシのせいだ
エンジニアはデリバリする技術サービスが例えエンジニア自身のコアコンピタンスでなくても組織として技術サービスを提供する契約を結ばれたプロジェクトのメンバとしてアサインされているのであれば、顧客は相応の技術を持っていることを期待する。それは、エンジニア自身がその技術領域に対する技術力の深さに関わらず一方的に期待されることは拒めないから、エンジニアはデリバリする技術サービスの知らないやり方や幅の広さについて対峙することになる。それでもあなたの組織は、顧客に対してエンジニアであるという理由でエンジニアが直面する事柄に就いてかいける摺る方法を持っていることを期待し実行を迫るのだ。

個人的にとらえるか個人的にとらえないか
エンジニアがそのようなものごとに対峙したらどう行動すればよいか。対峙するものごとに対してエンジニアは、個人的にとらえるか個人的にとらえないのとどちらが良いのだろうか。これはプロジェクトであって、組織で活動するアクティビティだから、個人的に捉えず積極的に必要なステークフォルダーに働きかけることを選択して自ら動くしかない。誰も動かなければ、何も解決しないし、当事者はエンジニア自身であるからだ。それも中々解決しない場合には、“それはワタシのせいだ”と冗談めいて明るく言おう。そして“悩みを聞いて欲しい”と話すことで対峙する問題を共有するのだ。