【障害管理番号:運2015-02-014】常時接続でないインタフェース先からサンプルと称したチョコレート授受に伴う通信不能
【障害名称】 | 常時接続でないインタフェース先からサンプルと称したチョコレート授受に伴う通信不能 |
【障害管理番号】 | 運2015-02-014 |
【障害発生日時】 | 2015年2月14日 9時以降に発生 |
【障害発見者】 | 本番システム運用担当 |
【障害切分担当者】 | 受信システム担当→未定 |
【障害発生箇所】 | 対面 |
【障害内容】 | 通常のシステム運用中に常時接続先でないインタフェース先からチョコレートと称する物理的データ授受を受けたためキャッシュがオーバフローし、受信側アプリケーションサーバが通信不能(いわゆるダンマリ)のステータスとなった。 |
【原因】 | 原因を調査中。以下の原因が想定されるため、チョコレートに本命証明書の有無と過去1年のログから対象のインタフェース先に特定しアクセスデータを抽出する。本命証明書及びアクセスログが検出されない場合、ダミートラップの可能性が高い。想定される原因・年次処理の可能性あり。・ダミートラップの可能性あり。・本命証明書付き電文の可能性も調査対象とする。 |
【対策】 | 暫定対処後に速やかに変更管理プロセスを実施する。 |
【対策費】 | 恒久対処実施の場合、本命証明書の有無により費用が変わる。・証明書ありの場合 3倍+食事等オプション・証明書なしの場合 3倍 |
【暫定対処】 | 1.にこやか且つ速やかにACKを折り返す。2.続けてお礼の電文を口頭ユーザインタフェースから送信する。3.解析調査を行う。4.解析結果により変更管理票を作成し付議する。 |
【恒久対処】 | 2015年3月13日までに以下の対処を行う。1.証明書の確認チョコレートに本命証明書が同封されているかを確認する。2.アクセスログの確認過去1年且つインタフェース先に対象を絞り、アクセスログを抽出する。3.変更管理票の付議サンプルと称したチョコレートに本命証明書が確認できた場合、変更管理委員会に付議し、証明書を受け入れるかの諾否を速やかに判断する。4.証明書受諾の場合本命証明書を応諾する場合、インタフェース先の嗜好を個人情報保護法に逸脱しない範囲でマーケティングし、成果物の納入を計画する。納期厳守は勿論のこと、高品質であることを検証しておくこと。外部調達の場合、受入検査を実施し記録すること。5.証明書却下の場合投資予算枠が制限されるため、相応の成果物の納入を計画する。納期は厳守すること。 |
恒久対処期限日 | 2015年3月14日 |
障害管理票受付日 | 2015年2月14日 |
障害管理票受付者 | 本番システム運用担当 |
障害管理票完了日 | __年_月_日 |
障害管理票完了確認者 | ____ |
障害管理票完了承認者 | ____ |